Technická podpora

Od jakého okamžiku se počítá platnost vstupního hesla?
Platnost hesla začíná běžet v okamžiku, kdy jej poprvé použiješ pro přihlášení.

Jak dlouho mé heslo platí?
Platnost hesla je 24 hodin od aktivace (prvního použití, přihlášení).

Mohu mé heslo dát i svým přátelům a známým?
NE to bohužel nemůžete. Riskujete tím, že Tvoje heslo bude zablokováno a nestáhneš si požadovaný film ani Ty.

Jsem v zahraničí, ale mám SIMkartu českého operátora. Mohu platit pomocí SMS?
Je nám líto. Platbu pomocí PR SMS lze provést jen v Česku a to jen v síti operátora jehož SIM kartu máš v telefonu.

Poslal jsem SMS zprávu, ale nepřišla mi žádná odpověď?
Je možné, že text Vámi zaslané SMS měl chybný formát. Zkontrolujte prosím odeslanou SMS a případně nás kontaktujte formulářem na těchto stránkách. Pokud Vám však nepřišlo žádné heslo, znamená to také, že jste zaplatil pouze za odchozí SMS a to dle Vašeho běžného tarifu u Vašeho operátora. Toto je naše speciální ochrana pro Vás! Za heslo platíte až opravdu při jeho doručení, tedy platíte příchozí SMS.

Nedávno jsem převedl své telefonní číslo k jinému operátorovi a na odeslanou SMS mi nepřišla žádná odpověď.
Zavolejte na infolinku operátora a nechte si ověřit, že byl převod čísla dokončen úspěšně i pro službu SMS se zvýšeným tarifem.

Mým operátorem je O2 a na odeslanou SMS mi i přes správné tel. číslo nepřišla žádna odpověď.
Zavolejte na infolinku operátora a zkontrolujte si, zda-li máte aktivované SMS se zvýšeným tarifem (PR SMS).

Mám firemní telefon a i přes to, že vše dělám správně, nepřišla mi žádná odpověď.
Zkontrolujte si u operátora, zda-li nemáte tyto placené služby blokovány. Některé firmy k blokacím přistupují ve snaze snížit telefonní náklady na zaměstnance.

Vždy, když stahuji video, stahování se přeruší před dokončením stahování.
Doporučujeme nainstalovat program s podporou navazování nedokončených stahování. K dispozici je například Free Download Manager, který je možno stáhnout i s českou lokalizací zde.

Nainstaloval jsem si Free Download Manager, ale nevím jak zadat údaje pro stažení.
Nastavení je znázorněno na obrázku

Přehrávání videa se v průběhu přeruší.
Doporučujeme nainstalovat program s podporou navazování nedokončených stahování a namísto přehrávání video stáhnout. Více zde.

Stažený soubor nelze přehrát, hlásí chybějící kodek.
Doporučujeme stáhnout a nainstalovat novější Microsoft Windows Media Player, který je ke stažení zde.

Video se přehrává bez zvuku či obrazu.
Doporučujeme stáhnout a nainstalovat balík kodeků "Codec Pack All in 1", který je ke stažení zde.